ユーニック埼玉営業所/業務

小池 祥子Shoko Koike

言葉一つで
「ありがとう」が生まれる。
そんな電話業務が、
好きで、好きで。

長年コールセンター業務を続けてきました。転職時も同じような電話業務を探していて、ユーニックと出会いました。入社して最初に苦労したのは、専門用語の習得です。作業員さんとのやり取りは今まで経験がなく、調べながら対応することもあります。でも作業員さんとの関係は、長く関われば関わるほど良くなっていきます。特に大切なのはスピード感ですね。こちらが手間や時間をかけてしまうと作業が進まないので、スピードを大切に、作業員さんの働きやすい環境になるように、と意識しています。

　作業員さんにかかわらず大切にしているのは、クッション言葉と相手の気持ちに寄り添うこと。「お待たせしました」といった言葉を一つ入れるだけで受け取る印象が変わります。忙しい時は件数もこなさないといけませんが「電話対応がこの人で良かった」と思ってもらいたいんです。結局、私自身、話すのが好きなんです。最後にお客様から「ありがとう」と言ってもらえることは本当に嬉しいです。

　もちろん、厳しいお言葉をいただくこともあります。ただ、ユーニック＆トーセンは、励まし合える職場ですから、ストレスを溜め込まずに働けます。みんなで支え合って教え合って仕事をしているので、一人で抱え込むことはありません。私のように「話すことが好き」、それだけでも十分に活躍できる職場です。